Rode Kruis-Vlaanderen ontvangt prijs voor “Business Excellence Manager non-profit 2010”
Het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg (VCK) bekroonde op 26 november 2010 personen en organisaties die het afgelopen jaar topprestaties hebben geleverd op het vlak van kwaliteit en organisatieverbetering. Bovendien doet de winnaar mee aan de verkiezing “European Quality Manager of the Year”. Dit jaar is er ook een laureaat voor de categorie non-profitsector. Karin Genoe, operationeel directeur van Dienst voor het Bloed van Rode Kruis-Vlaanderen, mag zich “Business Excellence Manager 2010 in de non-profit” noemen. Zij kreeg de award uit handen van Bernard De Potter, administratief-generaal van het Agentschap Ondernemen in Vlaanderen voor haar bijdrage in het professionaliseringproces van de Dienst voor het Bloed.
“Sinds 1990 bekroont een jury van het Vlaams Centrum voor Kwaliteitszorg (VCK) jaarlijks een persoon die een belangrijke inbreng had in het ontwerpen en begeleiden van verbetering- en innovatieprojecten binnen een organisatie”, zegt Erik De Cooman, voorzitter van de jury. “Wij hebben unaniem besloten om Mevrouw Karin Genoe van Dienst het bloed Rode Kruis-Vlaanderen te verkiezen als Business Excellence Manager voor non- profit van het jaar 2010. Karin Genoe heeft na het stellen van uitdagende doelstellingen, het systematisch aanpakken met een resultaat gerichte benadering, resultaten bereikt die hebben geleid tot een Dienst voor het Bloed die Europees als een der besten wordt erkend. Met haar vasthoudendheid en zakelijke benadering – lees: efficiency – kan ze als voorbeeldfunctie gelden voor de non-profit sector.”
Professionalisering
“Dienst voor het Bloed van Rode Kruis-Vlaanderen onderging de afgelopen jaren een heuse gedaanteverwisseling”, zegt Karin Genoe. “Op een vijftal jaren groeiden we uit tot een op-en-top professionele organisatie. Goede bedoelingen en behoudsgezindheid hebben plaats gemaakt voor een moderne managementaanpak, waarin kwaliteitsbegrippen als procesbeheersing, KPI’s, balanced scorecards, tevredenheidmetingen, GMP, ISO, enz. centraal staan. We streven ook naar een allesomvattend kwaliteitmanagementsysteem, zoals een EFQM. Maar we hebben dat stapsgewijs en zo concreet willen aanpakken. Om die reden zijn we voor de diverse zones als afname, productielabo, testlabo en klinische labo’s voor ISO kwaliteitsnormen gegaan.”
In 2009 behaalde Dienst voor het Bloed de ISO 9001 voor de bloedinstelling; in 2010 de specifieke ISO 15 189 voor het centraal testlabo. “De keuze voor een ISO 9001 ligt in de non-profit niet voor de hand”, vult Karin Genoe aan. “Maar de activiteiten van de Dienst voor het Bloed zijn vergelijkbaar met die van een productiebedrijf. ISO was dan ook een geschikte leidraad voor het invoeren van kwaliteit.”
Performante bloedinstelling
Dienst voor het Bloed scoort zeer goed als performante bloedinstelling op Europees vlak. Consequent handelen vindt Karin Genoe een belangrijke succesfactor in een dergelijk veranderingstraject. “Het is echter niet eenvoudig geweest. Het succes van het verandertraject hangt in grote mate af van de medewerkers en voor Rode Kruis-Vlaanderen betekende de professionalisering een cultuuromslag. Dat vereiste ook een mentaliteitswijziging bij onze mensen. Ik beschouw deze award dan ook als een erkenning voor het werk van het hele team.”
